ไอเอ็นจี กรุ๊ป

อภิธานศัพท์ของกลุ่ม ING

ไอเอ็นจี กรุ๊ป หมายถึงบริษัทข้ามชาติที่ให้บริการทางการเงินและธนาคารข้ามชาติของเนเธอร์แลนด์ ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในอัมสเตอร์ดัม สถาบันให้บริการที่หลากหลาย เช่น การธนาคาร การลงทุน ประกันชีวิตและประกันวินาศภัย และบริการบริหารจัดการสินทรัพย์และเกษียณอายุ ING ก่อตั้งขึ้นในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินระหว่างประเทศ และได้ขยายการดำเนินงานไปทั่วยุโรปและที่อื่นๆ

สำนักงานใหญ่: สำนักงานใหญ่ของ ING Group ตั้งอยู่ในกรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ สถานที่ตั้งนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการบริหารสำหรับการดำเนินงานทั่วโลก ช่วยให้สามารถบริหารจัดการและการประสานงานของหน่วยธุรกิจต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การธนาคารข้ามชาติ: ING Group ดำเนินงานในหลายประเทศ โดยเน้นไปที่ตลาดยุโรปเป็นหลัก รวมถึงเนเธอร์แลนด์ เบลเยียม เยอรมนี และอื่นๆ บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันของภูมิภาค ทำให้บริษัทเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญในตลาดการเงินที่หลากหลาย

บริการด้านการธนาคาร: ING ให้บริการด้านการธนาคารครบวงจร รวมถึงสินเชื่อส่วนบุคคลและสินเชื่อเพื่อการพาณิชย์ บัญชีออมทรัพย์ การจำนอง และแพลตฟอร์มการลงทุน ความหลากหลายนี้ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินต่างๆ ได้ในที่เดียว

ธนาคารค้าส่ง: ING มีแผนกธนาคารขายส่งที่แข็งแกร่งซึ่งนำเสนอบริการต่างๆ เช่น การเงินองค์กร การให้กู้ยืม และผลิตภัณฑ์ตลาดการเงิน ส่วนนี้ให้บริการแก่บริษัท สถาบัน และหน่วยงานภาครัฐขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยเหลือพวกเขาในการจัดการความต้องการทางการเงินอย่างมีประสิทธิภาพ

ผลิตภัณฑ์ประกันภัย: นอกเหนือจากการธนาคารแล้ว ING ยังมีผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่หลากหลาย ครอบคลุมทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัย ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องลูกค้าจากความไม่แน่นอนและให้ความมั่นคงทางการเงินสำหรับบุคคลและธุรกิจ

การจัดการสินทรัพย์: ING Group มีส่วนร่วมในการจัดการสินทรัพย์ โดยให้ความเชี่ยวชาญในการจัดการการลงทุนสำหรับบุคคลและสถาบัน ซึ่งรวมถึงการวางแผนการลงทุนเชิงกลยุทธ์และการจัดการพอร์ตโฟลิโอเพื่อเพิ่มผลตอบแทนทางการเงิน

โครงสร้างบริษัท: ING Group ดำเนินงานผ่านบริษัทย่อยและแผนกต่างๆ โดยแต่ละแผนกมีความเชี่ยวชาญในบริการเฉพาะด้าน วิธีการเชิงโครงสร้างนี้ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาความยืดหยุ่นในการปฏิบัติงานและมุ่งเน้นไปที่การเติบโตที่สำคัญ

นักลงทุนสัมพันธ์: ING มุ่งมั่นที่จะรักษาการสื่อสารที่โปร่งใสกับนักลงทุน บริษัทให้บริการทรัพยากรนักลงทุนสัมพันธ์ที่ครอบคลุม รวมถึงรายงานทางการเงิน การอัปเดตผลการดำเนินงานของหุ้น และข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ในการดำเนินงาน

วัฒนธรรมองค์กร: ING ส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นนวัตกรรม การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และความยั่งยืน พนักงานได้รับการส่งเสริมให้พัฒนาทักษะและมีส่วนร่วมในเป้าหมายขององค์กร ส่งเสริมสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีการทำงานร่วมกันและมีชีวิตชีวา

ธนาคารดิจิทัล: ING นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ โดยนำเสนอบริการธนาคารออนไลน์ที่หลากหลายซึ่งเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ซึ่งรวมถึงแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ การจัดการบัญชีออนไลน์ และมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้

โครงการริเริ่มด้านความยั่งยืน: ING Group มุ่งมั่นต่อความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม องค์กรมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในโครงการริเริ่มที่ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและการลงทุนอย่างมีความรับผิดชอบ ซึ่งช่วยสร้างระบบนิเวศทางการเงินที่ยั่งยืนมากขึ้น

การแสดงตนทั่วโลก: แม้จะตั้งอยู่ในยุโรปเป็นหลัก แต่ ING Group ได้ขยายการดำเนินงานไปยังภูมิภาคต่างๆ รวมถึงเอเชียและอเมริกา ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าที่หลากหลายและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในตลาดการเงินโลก

แนวโน้มในอนาคต: ING Group ยังคงสร้างสรรค์นวัตกรรมและพัฒนาอย่างต่อเนื่องในภาคการเงิน โดยมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ๆ ที่นำไปสู่การเสนอบริการที่ครอบคลุมและแข่งขันได้ ธนาคารยังคงรักษาแนวทางเชิงรุกในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารจะดำเนินธุรกิจได้และประสบความสำเร็จในระยะยาว

• สำนักงานใหญ่: อัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์
• ธุรกิจหลัก: การธนาคาร การลงทุน การประกันภัย
• ภูมิภาคที่ให้บริการ: เนเธอร์แลนด์ เบลเยียม เยอรมนี ยุโรป ทั่วโลก
• บริการทางการเงิน: ธนาคารเพื่อรายย่อย การเงินองค์กร การบริหารสินทรัพย์
• ที่จัดตั้งขึ้น: ต้นปี 1990 เป็นเอนทิตีแบบสแตนด์อโลน
• แบรนด์ที่โดดเด่น: ไอเอ็นจีโดยตรง ธนาคารไอเอ็นจี
• การกำกับดูแลกิจการ: ซื้อขายอย่างเปิดเผยบน Euronext Amsterdam
• การพัฒนาพนักงาน: เสนอโครงการฝึกงานและการฝึกอบรม

ภาพรวมของกลุ่มไอเอ็นจี

ไอเอ็นจี กรุ๊ป เป็นผู้นำ การธนาคารข้ามชาติ และ บริษัทบริการทางการเงิน ตั้งอยู่ในเมืองอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ ด้วยการปรากฏตัวอย่างมากในประเทศต่างๆ ในยุโรปและในตลาดต่างประเทศต่างๆ ING จึงให้บริการที่หลากหลายซึ่งรวมถึง การธนาคาร– การลงทุน– ประกันภัย, และ การจัดการสินทรัพย์– บทความนี้จะสรุปคำแนะนำที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงาน นวัตกรรม และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าของ ING

นวัตกรรมโซลูชั่นการธนาคาร

ING Group ยึดมั่นมาโดยตลอด ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เพื่อปรับปรุงบริการด้านการธนาคาร บริษัทได้รับการยอมรับจากการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งช่วยให้สามารถนำเสนอโซลูชั่นการธนาคารที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถคาดหวังนวัตกรรมต่างๆ เช่น แอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ ซึ่งมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือการจัดการทางการเงินแบบครบวงจรที่เอื้อต่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อการจัดการทางการเงิน

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการเงินส่วนบุคคล ING ควรเน้นการใช้ เครื่องมือดิจิทัล ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกทางการเงินส่วนบุคคลและความช่วยเหลือด้านงบประมาณ การรวมการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในแอปพลิเคชันบนมือถือสามารถช่วยลูกค้าจัดการงบประมาณ ติดตามการใช้จ่าย และกำหนดเป้าหมายการออม ทำให้ประสบการณ์การธนาคารมีความเหมาะสมและเป็นประโยชน์มากขึ้น

แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ยั่งยืน

ING Group ได้ให้คำมั่นสัญญาอันโดดเด่นต่อ ความยั่งยืนเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับแนวปฏิบัติด้านการธนาคารอย่างมีความรับผิดชอบ ด้วยการบูรณาการเกณฑ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เข้ากับการให้บริการ ธนาคารสามารถดึงดูดผู้บริโภคและนักลงทุนที่มีจริยธรรม

เสริมสร้างพอร์ตการลงทุนที่ยั่งยืน

การขยายทางเลือกการลงทุนที่ยั่งยืน เช่น พันธบัตรสีเขียวและกองทุนที่รับผิดชอบต่อสังคม อาจช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ แนวทางนี้ไม่เพียงแต่สอดคล้องกับความคาดหวังของนักลงทุนในปัจจุบัน แต่ยังทำให้ ING Group เป็นผู้นำอีกด้วย การเงินที่ยั่งยืนซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่ออนาคตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมยิ่งขึ้น

แนวทางลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

หัวใจสำคัญของความสำเร็จของ ING อยู่ที่ รูปแบบธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง– ธนาคารให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า ซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีที่แข็งแกร่ง

ปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้า

การลงทุนในบริการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาระดับความพึงพอใจในระดับสูง ด้วยการใช้แชทบอทและโซลูชันการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ ING สามารถให้การสนับสนุนได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือทันทีสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

การแสดงตนระดับโลกและข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่น

ด้วยการดำเนินงานในหลายประเทศ ING Group ได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงตลาดในวงกว้าง อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกในท้องถิ่นมีบทบาทสำคัญในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละตลาด

เสริมสร้างความร่วมมือในท้องถิ่น

การสร้างความร่วมมือกับธุรกิจและองค์กรในท้องถิ่นช่วยให้ ING สามารถพัฒนาความเข้าใจที่เข้มแข็งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพลวัตของตลาดระดับภูมิภาค สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของตลาดท้องถิ่นโดยเฉพาะ ขับเคลื่อนการเติบโตเพิ่มเติมและการได้มาซึ่งลูกค้าในภูมิภาคที่หลากหลาย

กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นอนาคต

ในขณะที่อุตสาหกรรมการธนาคารยังคงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ING Group จะต้องมีความคล่องตัวและมีความคิดก้าวหน้าเพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน การเน้นย้ำถึงนวัตกรรม ความยั่งยืน และประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นสิ่งสำคัญในการเผชิญกับความท้าทายและโอกาสในอนาคต

ลงทุนในการพัฒนาผู้มีความสามารถและวิชาชีพ

สุดท้ายนี้ ING ควรให้ความสำคัญกับการลงทุนในบุคลากรผ่านโครงการพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง การส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมภายในองค์กรจะช่วยให้พนักงานสามารถเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของบริษัท เพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมและการส่งมอบบริการ

การเปรียบเทียบบริการทางธนาคารที่นำเสนอโดย ING Group

หมวดบริการ	คำอธิบาย
ธนาคารเพื่อรายย่อย	เสนอบัญชีส่วนบุคคล ตัวเลือกการออม และการจำนองที่ปรับแต่งสำหรับผู้บริโภคแต่ละราย
การธนาคารองค์กร	นำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินสำหรับธุรกิจต่างๆ รวมถึงโซลูชั่นสินเชื่อและการเงินองค์กร
บริการด้านการลงทุน	อำนวยความสะดวกในตัวเลือกการลงทุนและพอร์ตการลงทุนที่หลากหลายสำหรับลูกค้าบุคคลและลูกค้าสถาบัน
ผลิตภัณฑ์ประกันภัย	เสนอทั้งประกันชีวิตและประกันวินาศภัยเพื่อปกป้องทรัพย์สินส่วนบุคคลและเชิงพาณิชย์
การจัดการสินทรัพย์	ให้บริการวางแผนการเกษียณอายุและบริหารสินทรัพย์เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน
ธนาคารค้าส่ง	ให้บริการโซลูชั่นทางการเงินในวงกว้างโดยกำหนดเป้าหมายไปที่องค์กรและสถาบันการเงิน
ธนาคารออนไลน์	ช่วยให้ลูกค้าสามารถจัดการบัญชีและทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล